Tabletop Crisis Management Workshop: การวางกลยุทธและประเมินมาตรฐานในการบริหารและรับมือกับภาวะฉุกเฉิน
ทำไมคอร์สนี้ถึงแตกต่างและน่าสนใจ
ในสถานการณ์ปกติ โรงแรม รีสอร์ท หรือ ธุรกิจบริการส่วนใหญ่ มักจะมุ่งเน้นเพียงแค่ในส่วนของการอบรมในเรื่องการจัดการกับสถานการณ์เพลิงไหม้ และอพยพหนีไฟเป็นหลัก โดยหากมีการอบรมอื่นๆก็มักจะเป็นการอบรมในหัวข้อที่ทางกฏหมายในแต่ละท้องถิ่นกำหนดเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่เราเชื่อมั่นว่าทุกองค์กรได้เรียนรู้จากสถานการณ์โควิด-19 ที่เกิดขึ้น ก็คือ เราต้องเตรียมตัวและมีการวางแผนเพื่อรับมือกับสถานการณ์ไม่คาดฝัน ที่เป็นระบบ มีแบบแผนชัดเจน และ เป็นสากลมากกว่าที่ผ่านมา
ดังนั้นใน workshop นี้เราจึงได้มีการนำเอาสถานการณ์ฉุกเฉินต่างๆที่เคยเกิดขึ้นจริง ยกตัวอย่างเช่น การที่มีบุคคลแปลกปลอมเข้ามาทำร้ายร่างกายลูกค้า หรือ การฆ่าตัวตายในห้องน้ำร้านอาหาร/โรงเรียน/โรงพยาบาล ฯลฯ มาจัดทำเป็นรูปแบบการทดสอบความรู้ และคุณภาพของระบบที่แต่ละองค์กรมีอยู่ โดยมีการใช้ timeline จริง และสร้างความกดดันจากทุกปัจจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ใกล้เคียงกับสถานการณ์จริงมากที่สุด
คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง
ในคอร์สนี้ ความรู้ทีมผู้บริหาร และระบบที่องค์กรออกแบบไว้เพื่อใช้ในการรับมือกับสถานการณ์ฉุกเฉิน จะถูกนำมาทดสอบผ่านสถานการณ์เสมือนจริง ที่มีทั้งเงื่อนไขของบุคคลที่เกี่ยวข้อง และเวลา ใกล้เคียงเรื่องจริงที่เคยเกิดขึ้นมากที่สุด
โดยเมื่อ workshop สิ้นสุดลง จุดอ่อนทั้งหมดของระบบ และบุคลากรที่เกี่ยวข้อง จะถูกนำมาจัดทำเป็น action plan เพื่อให้มั่นใจได้ว่า หากเหตุการณ์ หรือ เหตุการณ์ที่ใกล้เคียงเหตุการณ์ดังกล่าว เกิดขึ้นมาจริงๆ องค์กร และบุลากรของท่านจะมีความพร้อมทั้งในแง่ความรู้ และในแง่ของระบบที่มีมาตรฐานในระดับสากล
หัวข้อการบรรยาย
- Intro: การวิเคราะห์ระดับความเสี่ยงขององค์กรในสภาวะฉุกเฉินต่างๆ ผ่านการประชุมกับทีมผู้บริหาร และการวิเคราะห์ผ่านระบบ pre-audit (threat level awareness analysis and discussion).
- การแชร์สถานการณ์ และวิเคราะห์คุณภาพของบุคลากร และ ระบบช่วงที่หนึ่ง
- การแชร์สถานการณ์ และวิเคราะห์คุณภาพของบุคลากร และ ระบบช่วงที่สอง
- การแชร์สถานการณ์ และวิเคราะห์คุณภาพของบุคลากร และ ระบบช่วงที่สาม
- การสรุปปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งปัจจัยภายใน/ภายนอก, ปัจจัยที่ควบคุมได้ และ ควบคุมไม่ได้
- การสรุปช่องว่าง และ จุดอ่อนของระบบ รวมถึงจุดอ่อนทางด้านความเข้าใจต่างๆของบุคลากร
- การจัดทำ Action Plan และ Improvement Plan รวมถึงการวางระบบในการ Implement Updated System ให้กับบุคลากรในองค์กร
- การแนะนำ และ ให้คำปรึกษาในการจัดออกแบบระบบ Post-Implementation Internal Audit